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名涂墙面刷新?不,是刷心。




我们名涂使从正式开始运营到今天已过数月,还很短的时间,却已然感受到了市场的温度,或冷,或热。


家装行业是个劳动密集型的行业,劳动要素占服务成本的比重相当大,哪怕给他披上互联网的外衣,也仍改变不了这个本质,并不是给自己打上“透明化、一口价、在线下单、第三方监理”等等标签,就是高人一等的互联网家装了,因为这服务的主体——人,还没有根本上的变化。


恰恰,这个行业的直接从业者是最难以被互联网化的一群人。那些在办公室里高谈商业模式创新的,那些在电脑前设计宏伟蓝图的,所有这些美好的想象都要通过工人们的手艺将其转化为实际,而这种转化,不是让工人们用个APP去线上接单收钱就能做到的。


模式创新和顶层设计固然重要,但如果只停留在这上面就想改变家装行业未免有点太轻看这个行业的惯性力量了。顶层者二三,而从业者万千,真正的家装互联网化不是让这万千从业者用上APP,而是让他们改变长久以来的陈规陋习,以开放、负责、细致这种互联网时代下的心态来服务。这种改变,必须要通过市场的力量来倒逼从业工人,而不能指望工人自身,这就是互联网需要做的。


互联网是资源的重新配置平台,家装行业的资源配置,不仅仅是如同餐饮打车美甲住宿一样的买卖双方的信息交换,它首先应该是装修知识的配置,只有这个前提满足了,才能实现买卖双方公平的信息交换,沟通成本得以大大降低,产品服务可以一定程度上标准化,平台化的运营模式才可能实现。


而我们太多人,把精力都放在那高大上的模式创新和设计上,做平台做输出做管理,就是不肯花精力去培养这新时代下的产业工人,甚至多数同行都是层层转包给自己根本不熟悉的工人去为客户服务,怎么可能把活做好?怎么可能有好的客户体验?这能叫互联网装修?


说到底,因为做模式做平台有故事有钱景回报快,培育工人?那太麻烦了!或者,这根本不重要。所以我们经常听到我们的客户讲,某某公司的人来我家,直接跟我说我们是互联网公司,不是装修公司,我们采取什么什么样的先进模式,无增项透明化……就是不谈专业性的东西, 总之一句话,钱我收,活我再找人给你干,干不好就换人。


这不是做事情的人。


反倒是诸如立邦、德高等生产型企业,在由产品端向服务端延伸转型的过程中,制定施工标准,培养施工人员,提供真正专业的装修服务,并正在迅速的互联网化——虽然还存在许多问题,却是方向所在。


所以名涂使刷新从成立第一天起,我们就确定了以自有员工为核心的施工团队,全直营不转包,只有这样,我们才能管理好工人师傅,才能尽可能的改善施工细节,改善工作态度,为客户创造好的消费体验——尽管如此,我们仍存在许多不完美或达不到自己要求的地方——而那些全部以外聘日工形式为客户服务的就更不用说了。


刷新刷新,刷的其实是心啊!


是像爱护自己家一样爱护客户家的心,是为客户着想为他制定最合适他的方案而非宰他的心,是小心翼翼的搬移家具怕给客户划伤地板的心,是将屋内边边角角都保护到位怕弄脏一点的心,是耐心给客户解释专业知识而非瞎忽悠客户的心,是施工完后一点点擦除门窗家具踢脚线上污渍的心……


以上这些,说起来都容易,可是只有做起来才知道做好有多难。


都知道旧房翻新是个巨大的市场,所以越来越多的角色开始进入,装修公司也好,生产型企业也罢,又或者是无往而不胜的互联网公司,其实是什么身份并不重要,重要的是能深入下去,打磨自己的产品和服务,提高行业的整体服务水平,这才是刷新之道。


名涂使愿与诸多同行一起,共同刷新家装行业的新高度。